隨著人們的消費方式的變化，商場和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費者能夠一站式將貨物全部購齊。但是，由于這些大型購物商場內(nèi)部是一個相對外界獨立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物相對較少或陌生，因此如果標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費者極有可能要多花時間、人力尋找目標(biāo)位置（當(dāng)然，那些商場常客除外）。所以有時我們會發(fā)現(xiàn)消費者向銷售人員詢問：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們知道，零售業(yè)的競爭正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，可是對一個很容易讓消費者迷失在樓層較多、銷售柜臺錯雜的環(huán)境中的商場，不能說實現(xiàn)了這個理念。

所謂商場的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單標(biāo)識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費者設(shè)計的。

設(shè)計一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一般遵循以下幾個原則：

準(zhǔn)確性：標(biāo)識信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實際位置出現(xiàn)偏差。

簡潔性：標(biāo)識應(yīng)該簡單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。

連續(xù)性：在到達目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強了消費者的知覺認(rèn)知和記憶。

易識性：標(biāo)識信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識別。

一致性：同類別或同一個目標(biāo)位置的標(biāo)識應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識別。

兼容性：標(biāo)識應(yīng)符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認(rèn)識、習(xí)慣一致。

通過標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向系統(tǒng)我們發(fā)現(xiàn)，一套較完善的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費者了解整個商場的結(jié)構(gòu)布置，知道他們當(dāng)時在整個商場的位置，并且知道目標(biāo)位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達那里，從而降低了用戶的腦力負荷，使得消費者能夠在商場中輕松購物。